クライアントのネット評判を把握するためにこのツールを利用しています。

モニタリングDXの利用目的は、クライアントのブランドイメージやサービス品質に関する消費者の声を収集し、改善点や課題を見つけることです。また、炎上やクレームなどのリスクを早期に検知し、対策を提案することも目的の一つです。

使用感はとても非常に満足しています。従来のツールでは、投稿内容の分析に時間がかかり、精度も低かったのですが、モニタリングDXでは、瞬時に正確な判定と分類ができます。例えば、飲食店のクライアントの場合、投稿内容が「料金」「味」「メニュー」「クレンリネス」「接客」などのカテゴリに分けられ、それぞれのカテゴリでネガティブ・ポジティブ・ニュートラルの割合が表示されます。これにより、どのカテゴリで評判が良くて、どこが改善すべきかが一目でわかります。