使って見た感想ですが、自社の検索エンジンは、質問内容が明確でないと答えを返さないという問題があり、こちらのシステムに移行すると検索エンジンのワード検索の結果がかなり高まり、質問内容に関する回答がしっかり得られるようになりました。問題点としては、自社の検索結果に関する問い合わせの答えに検索エンジンが反応するように設定する設定作業が時間を費やすうえ面倒な作業でした。柔軟性が高く、質問内容を理解する検索エンジンですが、それと同時にこちらが用意した答えのすべてを提示しようとするなど、若干答えとして提示する答えが多すぎるという問題が会社内から上がっていたため、質問に対する答えが多すぎることで混乱したという意見もあり答えを絞れるようにすべきかのかもしれないです。検索して答えのヒット率が多すぎるという点が問題だとのことです。