Amazon・Yahoo!・楽天など、各ECサイトで物販をしていますが、各サイトに入る問合せを全部リレーションに自動で集められる事、返信もリレーションから対応できる事で、各サイトで対応していた時と比較すると破格に効率的になりました。複雑な事はせず、メール対応だけなら、リレーションで問題ない。アンケートも使えるので簡単なＮＰＳも可能な点で重宝しています。アンケートの選択肢は「良い・普通・悪い」だけしかないが、コメントのテキスト入力があるので、問合せの顧客に簡単にアンケートを取れる。かなりの返信率で良い調査が出来ている。チャット問合せ機能が人力からＡＩに変わってしまった点が、残念ポイント。但しメール問合せをすると担当者がすぐに連絡をくれるので、優良企業だとおもう。