顧客に対してFAQ対応をしていましたが、そこまでヒット率が高くなく、少しでも複雑な質問をされたときには手入力で有人対応をしていました。そこに人が取られ思うように全体の業務が進められていませんでしたがhelpfeelを導入してからはそれが一気に変わりました。ヒット率が非常に高く、誤字やちょっとした独特の表現をしたり曖昧な言い回しをしても予測変換してそれに最適な返信が自動でできるようなFAQの作成をしていけるようになりました。そこにかける有人対応も半減以下になったことで全体的の仕事の見直しができるようになり、結果的に最適な人員配置と業務の効率化をしていけるようになったのが最も大きな収穫になりました。