コールセンター業務のit化で業務体制移行はある程度トラブルあること覚悟してたのですが、操作性は割とシンプルでスムーズに移行できました。使いやすいシステムで助かります。今のところトラブルはないですが、いざといったときサポートで乗り切れるのかちょっと不安です。事業規模が大きくなったタイミングでcti導入にふみきり、いままで別で管理してた顧客情報をもとに各自架電してましたデータベースから顧客情報を分析して架電できるようになってコンバージョンまでの効率上がりました。営業と営業アシスタント業務の境目があいまいなところもあったのですが、これを導入してからはアポをアシスタント専用業務として切り分けて業務効率向上を図りました。顧客対応履歴がクラウドでいつでもチェックできて便利です。