カスタマイズが柔軟にできるシステムなので最初は操作が複雑に感じるかもしれません。たた、サービスのサポート体制はかなり充実しており、チャット対応やミーティングも都度実施してくれます。

Sales CloudではCRMとして顧客情報を登録するだけでなく、蓄積するデータを利用して営業の成約率向上に貢献できます。

「顧客情報」や「商談記録」の項目を簡単に編集ができるので、受注や失注に紐づく項目を作成すれば傾向を見ることができます。
具体的には、成約しやすい商談日数や企業の属性、アプローチする時間帯などデータが日々蓄積できるので、どの企業にいつアプローチしていけばいいかの優先度を判断できます。

質の低い商談数は減少し、注力すべき商談に時間を使えるようになりました。
結果として導入前から受注率は1.3倍となりました。
後は何より各営業担当がデータを活用しながら営業する動きを作れたのが大きいと思います。
引き続き使っていきたいと思います。