別ツールを利用していましたが、コスト面で移行を決め導入に至りました。現在はかなりセグメントを絞ってチャットを設置しているので、対応メンバーは1〜2名、問い合わせは1日5件ほどです。
タグ機能があり、問い合わせ内容により分類できるのが便利です。
GoogleTagManagerでチャットの表示対象や、ページなどを設定できるのが簡易で良いです。導入時に、ユーザー情報の連携を行うためエンジニアに開発を依頼しましたが、それ以降は非エンジニアがカスタマイズできるのが魅力と考えています。
また、設定で不明な点がある場合は管理画面のサポートチャットに問い合わせを行います。早ければ当日、遅くても翌営業日にはチャットで回答が届きます。管理画面のキャプチャを添えてくれたり、具体的な操作の指示をいただけるのでサポートの充実を感じます。
まだ弊サービスのチャット対応はテスト段階ですが、即時回答がもらえるためか、顧客対応満足度指標の向上が見られます。このまま良い効果が続けば、対応人数の増加や、設置ページの拡大を検討しています。