リアルタイムのチャットボットで対応できて簡単だし、顧客対応が24時間できるのが良いと感じました。顧客とのウェブチャットのみというわけではなく、社内のビジネスチャットも並行し利用可能な点も使い勝手が良かったです。スキルや専門の知識がなくても直感的に操作することができたし、顧客の情報管理がかなり簡単で楽になり、手間がなくなるだけではなくミスも減ったので助かりました。自動返信はありがたいかなと思いましたが、言い回しが独特な顧客からの質問には友人で対応しなくてはならないので、その点がマイナスかなと思います。お試し期間があったので、無料で合うか確かめた上で導入するか判断できたのはありがたいなと感じました。